반드시 hello82의 클레임 정책을 확인해 주세요. 클레임 접수 기간이 지났거나, 첨부하신 개봉 영상이 hello82의 정책 요건을 충족하지 않는 경우, 클레임은 거절될 수 있으며 해당 주문에 대한 추가적인 조치는 이루어지지 않습니다.

클레임 대상
7일 규정: 상품이 도착하는 즉시 상품을 확인하고, 파손, 누락 등의 문제가 있는 경우 즉시 문의를 접수해 주세요. 모든 클레임은 배송 완료일로부터 7일 이내에 접수된 건에 한해서만 처리 가능하며, 클레임 접수 시에는 개봉 영상이 필수로 요구됩니다.

환불 또는 반품을 위해서는 상품이 개봉되지 않은 완전한 상태여야 하며, 구매 영수증 또는 기타 증빙 서류가 요구될 수 있습니다.

주의: 클레임은 검토 후 승인 여부가 결정되며, 모든 클레임이 승인되는 것은 아닙니다.

클레임 접수 방법
클레임을 접수하려면 아래 사항을 포함하여 “Contact Us”를 통해 문의를 접수해 주세요.

• (1) 주문번호 (2) 편집되지 않은 개봉 영상 (3) 문제에 대한 간단한 설명
• 개봉 영상은 반드시 수령하신 박스를 열기 전부터 촬영되어야 하며, 편집되지 않고 송장과 상품이 모두 명확하게 확인될 수 있어야 합니다.
• 개봉 영상은 다음 형식으로 제출할 수 있습니다.;
  • .mp4 영상파일
  • 보기 권한이 있는 드라이브
  • 비공개 YouTube 링크
  • 클레임은 고객이 도착한 상품을 개봉하기로 결정한 시점이 아닌 배송 완료일로부터 7일 이내에 접수되어야 합니다. 
  • 클레임은 검토 후 승인 여부가 결정되며, 모든 클레임이 승인되는 것은 아닙니다.
  • 배송 완료일로부터 7일 이후 또는 개봉 영상 없이 접수된 클레임은 거절될 수 있으며, 해당 주문에 대한 추가적인 조치는 이루어지지 않습니다.

파손
클레임은 검토 후 승인 여부가 결정되며, 모든 클레임이 승인되는 것은 아닙니다.

포장
OPP, 대지, 외부 박스는 내부 상품을 보호하기 위한 포장의 일부로 간주되며, 구겨짐, 찢김, 인쇄 불량 등 어떤 사유로도 교환 및 반품 처리가 불가합니다.

포토카드 및 기타 구성품
아티스트 초상이 포함된 상품의 경우, 초상 부분을 제외한 배경이나 상품 뒷면의 하자는 교환 및 반품 처리 대상이 아니며, 빛 반사를 통해서만 확인할 수 있는 미세한 하자 또한 파손으로 간주되지 않습니다. 상품 제작 및 배송 과정에서 발생할 수 있는 작은 긁힘, 찍힘, 구부러짐 등은 파손으로 간주되지 않으며, 교환 및 반품 처리가 불가합니다.

사인반
사인의 미세한 결함, 약간의 번짐, 찍힘, 손상 등은 결함으로 간주되지 않으며, 교환 및 반품 대상이 아닙니다. 아티스트 친필 사인반의 특성상 외부 랩핑 없이 배송될 수 있으며, 상품 제작 및 배송 과정에서 발생할 수 있는 작은 긁힘, 찍힘, 구부러짐 등 또한 파손으로 간주되지 않으며, 교환 및 반품 처리가 불가합니다.

바이닐
상품 특성상 작은 긁힘, 찍힘, 구부러짐은 상품 제작 및 배송 과정에서 발생할 수 있으며, 바이닐 재생에 영향을 주지 않는 부분은 결함으로 간주되지 않습니다.

누락 및 오배송
주문하신 상품 또는 상품의 구성품이 누락되었거나 오배송된 경우,개봉 영상을 첨부하여  “Contact Us”를 통해 문의를 접수해 주세요. 문의는 고객이 상품을 개봉하기로 결정한 시점이 아닌, 배송 완료일로부터 7일 이내에 접수되어야 합니다. 

주의: 배송 완료일로부터 7일 이후 또는 개봉 영상 없이 접수된 클레임은 거절될 수 있으며, 해당 주문에 대한 추가적인 조치는 이루어지지 않습니다.

주문 취소
상품 상세페이지에서 판매 기간 및 취소 가능 기간을 확인해 주세요. 주문 취소는 주문 확정 메일에서 "View My Order" 아이콘을 클릭한 후 "Cancel" 아이콘을 클릭하거나 Shop 앱을 통해 가능합니다.

주문 취소가 정상적으로 완료되면 자동으로 환불 절차가 진행되며, 다른 결제 수단으로 환불은 불가합니다. 환불 또는 결제 승인 취소는 보통 영업일 기준 3~9일 이내에 확인됩니다. 단, 각 결제 수단별 취소 정책 및 소요 기간이 상이할 수 있으므로, 자세한 사항은 해당 결제 수단 회사로 문의해 주세요.

직접 주문 취소가 불가능한 경우, 취소 가능 여부 확인을 위해 “Contact Us”를 통해 문의를 접수해 주세요. 만약 해당 주문의 배송 작업이 시작된 경우, 취소가 불가능할 수 있습니다.

주의: 팬사인회, 영상 통화 이벤트, 쇼케이스, 라이브 스트림 등과 같은 이벤트 상품은 판매 기간 이후 취소 및 환불이 불가합니다.

이미 취소가 완료된 주문은 되돌릴 수 없습니다.

프리오더 상품 취소
프리오더 상품은 배송 준비가 시작되기 전까지만 취소 가능합니다. 아직 송장 번호가 등록되지 않은 상태(Unfulfilled)일지라도, 배송 정보가 물류 센터로 전달되고 배송 작업이 시작되면 취소가 불가능할 수 있습니다. 프리오더 상품의 배송 작업은 보통 발매일 1~2주 전에 시작됩니다.

주의: U.S. Only 상품의 경우, 자동 취소를 방지하기 위해 “PRE-ORDER - U.S. ONLY” 정책을 반드시 확인하시기 바랍니다.

미완료 주문
90일 규정: hello82는 주문 상태를 확인하지 않아 발생하는 문제에 대해 책임지지 않습니다. 주소 오류나 기타 문제로 인해 주문이 배송되지 않을 수 있으므로, 주문부터 배송 완료까지 주문 상태를 확인해 주세요. 주문일로부터 90일이 경과한 후에는 클레임 및 환불 접수가 불가합니다. 이 기간 이후 접수된 클레임은 거절될 수 있으며, 해당 주문에 대해 추가적인 조치가 이루어지지 않습니다.

반송 및 교환
환불 및 교환 요청을 위한 반송은 검토 후에만 접수됩니다. 단순 변심이나 잘못 주문된 상품에 대해서는 클레임이 접수되지 않습니다. 주문 결제 전에 주문 내역을 다시 한번 확인하시기 바랍니다.

주의: 환불 및 교환 요청은 배송 완료일로부터 7일 이내에 접수되어야 합니다.

반송된 상품은 모든 구성품이 판매된 상태와 일치하는지 검수 후 교환/환불이 가능한 지가 결정됩니다. “Contact Us”를 통한 반품 요청 없이 상품을 반송하는 경우에는 접수되지 않습니다.

세일 상품
세일 상품에 대해서는 반품/환불 요청이나 누락/파손/오배송 등에 대한 클레임 접수가 불가합니다. 이 정책은 어떠한 사유에도 예외 없이 적용됩니다.