각 상품마다 적용되는 정책이 다를 수 있으며, 모든 정책은 상품 상세페이지에 공지 된 정책을 기준으로 합니다. 구매 전 반드시 상품 상세페이지를 확인하시기 바랍니다. 

프리오더 - 일반
프리오더 상품은 공식 출시일 전에 선 주문할 수 있는 상품입니다. 일반적으로 발매일부터 배송이 진행되지만, 상품별로 배송 일정과 세부 사항이 다를 수 있으므로 주문 전 반드시 상품 상세페이지를 확인하시기 바랍니다.

주문 취소 및 주소 변경은 배송 작업이 시작되기 전까지만 가능합니다. 운송장 번호가 등록되지 않은 상태(Unfulfilled)더라도, 배송 정보가 물류 센터로 전달되고 배송 작업이 시작되면 변경 및 취소가 불가능할 수 있습니다.

U.S. Only 상품의 경우, 아래 “프리오더 - U.S. ONLY” 정책을 반드시 확인해 주세요.

프리오더 - U.S. ONLY
“US 🇺🇸” 뱃지가 표시된 상품은 미국 주소로만 주문 가능한  U.S. Only 상품입니다.

U.S. Only 상품 주문은 아래 구매 가이드를 반드시 준수해야 하며, 이를 따르지 않을 경우 사전 고지 없이 자동 취소될 수 있습니다.

U.S. Only 사인반 프리오더 주문 가이드

• 버전별 구매 가능 수량 제한 (상품 별 구매 가능 수량은 상품 상세페이지에서 확인)
• 미국 내 결제(Billing) 및 미국 내 배송(Shipping) 주소 기재 필수
• 배송 대행 주소 사용 불가 
• 여러 개의 hello82 계정을 사용하여 구매 제한 수량 초과 주문 불가
• 다른 아티스트의 프리오더 상품 또는 일반 상품과 함께 주문 불가

주소 변경 및 취소는 발매일 10일 전까지만 가능합니다.
예시: 
발매일: 2024-12-25
주소 변경 및 취소 기한: 2024-12-15

사인반

랜덤
멤버 사인은 랜덤으로 발송되며, 특정 멤버의 사인을 선택할 수 없습니다. 앨범 2장 이상 구매 주문에 대해 가급적 버전 중복 없이 발송되도록 노력하고 있습니다만, 기본적으로 랜덤 발송되며, 여러 장의 앨범 구매가 모든 멤버 사인의 발송을 보장하지는 않습니다. 

파손
사인의 미세한 결함, 약간의 번짐, 찍힘, 손상 등은 결함으로 간주되지 않으며, 교환 및 반품 대상이 아닙니다. 아티스트 친필 사인반의 특성상 외부 랩핑 없이 배송될 수 있으며, 상품 제작 및 배송 과정에서 발생할 수 있는 작은 긁힘, 찍힘, 구부러짐 등 또한 파손으로 간주되지 않으며, 교환 및 반품 처리가 불가합니다. 클레임은 검토 후 승인 여부가 결정되며, 모든 클레임이 승인되는 것은 아닙니다.

사인 위치 및 색상
사인 위치는 앨범 커버, 뒷면, 앨범 내 구성품, 또는 앨범 내부에 진행될 수 있으며, 색상 또한 모두 상이할 수 있습니다. 

배송
사인반 주문의 배송은 다른 상품에 비해 지연될 수 있습니다. 모든 주문은 아티스트 사인 후 입고가 완료되는 대로 배송 작업이 시작됩니다. 아티스트 친필 사인 앨범의 특성상 외부 랩핑 없이 배송될 수 있습니다.

프리오더 - U.S. ONLY 사인반 주문은 발매일에 맞춰 배송됩니다.

주의: 상품에 따라 상세 내용이 달라질 수 있습니다. 구매 전 반드시 상품 상세페이지를 확인하시기 바랍니다.

익스클루시브/버전
멤버 사인, 앨범 및 포토카드 버전은 랜덤으로 발송되며, 별도의 안내가 없는 한 특정 버전을 선택할 수 없습니다. 앨범 2장 이상 구매 주문에 대해 가급적 버전 중복 없이 발송되도록 노력하고 있습니다만, 기본적으로 랜덤 발송되며, 여러 장의 앨범 구매가 모든 버전의 발송을 보장하지는 않습니다. 

팬 사인회/영상통화 이벤트
주문 시 회원정보 상의 고객 이름과 이벤트 참석자 이름, 그리고 신분증 상의 이름이 모두 일치해야 합니다. 정보가 오 기재된 경우, 주문을 취소하고 판매 기간 내에 정확한 정보를 기재하여 재 주문하시기 바랍니다. 모든 이벤트 당첨권의 양도 및 판매는 엄격히 금지합니다.

팬 사인회 이벤트
모든 주문은 이벤트 종료 후 발송됩니다. 배송 일정은 운영 상황에 따라 변경될 수 있습니다.

주문 완료 후 고객 이름 등의 정보 변경은 불가합니다. 주문자의 이름은 이벤트 당첨자/참석자 이름과 반드시 동일해야 합니다. 정보 수정이 필요한 경우 주문을 취소하고 판매 기간 내에 정확한 정보를 기재하여 재 주문하시기 바랍니다. 판매 기간 이후에는 정보 변경이 불가하며 이로 인해 발생하는 문제에 대해 hello82는 책임지지 않습니다.

영상통화 이벤트
대부분의 영상통화 이벤트는 카카오톡 앱을 통해 이루어집니다. 결제 전에 반드시 정확한 카카오톡 아이디를 기입하시기 바라며, 카카오톡 ID의 친구 검색 및 추가 상태가 '허용'으로 설정되어 있는지 확인하시기 바랍니다. 친구 추가가 허용되지 않거나 등록이 불가하여 발생하는 문제에 대해서는 책임지지 않습니다. 

주의: 각 이벤트마다 사용되는 앱이 상이할 수 있습니다.

모든 주문은 이벤트 종료 후 발송됩니다. 배송 일정은 운영 상황에 따라 변경될 수 있습니다.

주문 완료 후 고객 이름, 카카오톡 아이디 등의 정보 변경은 불가합니다. 주문자의 이름은 이벤트 당첨자/참석자 이름과 반드시 동일해야 합니다. 정보 수정이 필요한 경우 주문을 취소하고 판매 기간 내에 정확한 정보를 기재하여 재 주문하시기 바랍니다. 판매 기간 이후에는 정보 변경이 불가하며 이로 인해 발생하는 문제에 대해 hello82는 책임지지 않습니다.

취소
이벤트 상품에 대한 환불은 엄격히 불가하며, 주문 취소는 판매 기간 내에만 가능합니다. 당첨자가 발표된 이후에는 어떠한 경우에도 취소가 불가한 점 유의하시기 바랍니다.

당첨자 발표
당첨자 발표는 “공지사항”에 게시되며, 당첨자에게 개별적으로 이메일 안내가 발송됩니다. 이메일 주소를 정확히 기재하시기 바라며, 수신함에 충분한 저장 공간이 있는지, 스팸 폴더로 수신되지 않았는지 확인하시기 바랍니다. 이메일 미확인으로 인한 불이익에 대해서 hello82는 책임지지 않습니다. 

당첨자가 발표된 후에는 어떠한 사유로도 취소/환불이 불가합니다.

당첨자 노쇼
팬 사인회: 이벤트 당일 참석하지 않은 당첨자의 주문은 모두 사인이 없는 일반 앨범으로 배송될 수 있습니다. 

영상통화: 본인 순서에 영상통화를 2번 이상 받지 않거나 거절, 무단 종료하는 경우, 영상통화 참여 불가로 간주하여 추가 진행이 불가합니다. 이벤트 당첨권의 양도, 판매는 엄격히 금지합니다.

당첨자 주의사항
팬 사인회: 당첨자 안내 메일에 안내된 이벤트 지침을 반드시 준수해 주세요. 지침을 따르지 않을 경우 이벤트 현장에서 퇴장 조치 될 수 있으며, 향후 hello82의 모든 이벤트에 참여할 수 없습니다.

영상통화: 이벤트 관련 자세한 사항은 상품 상세페이지와 당첨자 안내 이메일의 지침을 반드시 확인하시기 바랍니다.

당첨자 주문 배송
여러 장의 앨범을 구매한 당첨자는 사인되지 않은 나머지 주문이 이벤트 종료 후 발송됩니다.

PLAY82
PLAY82 참여를 위한 번들 프리오더 상품은 hello82.com 또는 DROPS 앱에서 판매됩니다. hello82의 DROPS 앱을 다운로드하고 소셜 미디어를 팔로우하여 최신 업데이트를 확인하세요!

주문 시 회원정보 상의 고객 이름과 이벤트 참석자 이름, 그리고 신분증 상의 이름이 모두 일치해야 합니다. 정보가 오기재된 경우, 주문을 취소하고 판매 기간 내에 정확한 정보를 기재하여 재 주문하시기 바랍니다. 이름이 일치하지 않는 경우 주문은 사전 고지 없이 자동 취소될 수 있습니다.

상품은 이벤트 당일 현장 픽업만 가능하며 배송 옵션은 제공되지 않습니다. 계정당 1개의 주문만 허용되며 추가 주문은 자동 취소됩니다.

모든 이벤트 당첨권의 양도 및 판매는 엄격히 금지합니다. 참석자와 동일한 이름의 hello82 계정으로 구매하시기 바랍니다.

무료 관람 입장은 선착순으로 진행되며 최대 수용 인원에 도달하면 마감됩니다. 촬영이 있을 수 있으며, 촬영된 콘텐츠는 hello82의 소셜 미디어에 업로드될 수 있습니다. 이벤트 관련 최신 업데이트를 확인하기 위해 hello82 소셜 미디어를 팔로우하고 상품 상세페이지를 참고하시기 바랍니다. 

이벤트가 종료되기 전 현장에서 수령하신 상품의 파손, 누락 등을 반드시 확인하시기 바랍니다. 이벤트가 종료된 후에는 어떤 사유로도 환불/반품/교환이 불가능합니다.

기프트카드
디지털 기프트카드는 별도의 사용 기한이 없습니다. 기프트카드는 온라인 및 오프라인 팬스페이스에서 사용할 수 있습니다. 

주의: 구매 완료된 기프트카드는 환불이 불가합니다.