배송Updated 2 months ago
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배송 정보 주의사항
국내 배송
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해외 배송
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배송 기간
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국내 배송
일반적인 배송 기간은 배송일로부터 영업일 기준 3일 이내입니다. 다만, 운송 업체의 사정이나 날씨 등의 원인으로 지연이 발생할 수 있습니다.
해외 배송
주문 전, 주문하시는 상품의 배지 및 상세페이지를 통해 배송 출발지를 반드시 확인해 주세요. 한국 외 국가에서 배송되는 상품의 경우, 배송 기간은 상이할 수 있습니다.
주소 변경
주소 변경이 필요한 경우, 가능한 빨리 “Contact Us”를 통해 문의를 접수해 주세요. 주문 완료 후 주소 변경은 배송 작업이 시작되기 전까지만 가능합니다. 아직 송장 번호가 등록되지 않은 상태(Unfulfilled)일지라도, 배송 정보가 물류 센터로 전달되고 배송 작업이 시작되면 주소 변경이 불가능할 수 있습니다.
반송
주문은 배송 정보 오류, 수취인 부재, 세관 절차 미완료 등의 사유로 물류 센터로 반송될 수 있습니다.
상품이 물류 센터로 반송된 경우, 재배송을 위한 운송비용은 고객이 부담하셔야 합니다. 반송된 상품이 물류 센터에 도착하는 데에는 약 2~3주가 소요될 수 있으며, 반송된 상품이 물류 센터에 도착하고 재배송 비용 결제가 완료되면 고객의 요청에 따라 재배송이 가능합니다.
주의: 반송된 상품이 원주문 발송 일로부터 90일 이내에 재배송되지 않으면 자동으로 폐기됩니다. 이후에는 환불/클레임 요청이 거절될 수 있으며, 해당 주문에 대한 추가적인 조치가 이루어지지 않습니다.
이 점 유의하시어 배송 현황을 주의 깊게 확인하시고, 상품이 반송된 경우 즉시 “Contact Us”를 통해 문의를 접수하시기 바랍니다.
반송된 상품의 재배송을 원하지 않으실 경우,“Contact Us”를 통해 환불 요청 접수가 가능합니다. 단, 접수된 모든 요청이 승인되는 것은 아니며, 검토 후 승인이 될 경우 배송비를 제외한 상품 금액에 대해서만 부분 환불 처리됩니다.
주의: 별도의 환불 정책이 있는 상품의 경우, 환불 불가, 재배송만 가능할 수 있습니다.
배송 중 분실
hello82는 배송사 또는 기타 원인으로 인해 지연, 분실되거나 도난된 패키지에 대해 책임지지 않습니다. 주문이 배송사에 전달되면, 배송 현황을 업데이트하고 고객에게 배송하는 책임은 배송사에 있습니다.
상품이 '배송 완료'로 표시되었지만 수령하지 못했거나 오랫동안 배송 움직임이 없는 경우, 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
- 배송지 확인: 동거인, 이웃, 경비실에 문의하여 화물이 대리 수령되었는지 확인해 주시기 바랍니다.
- 주소 확인: 주문 내역을 재확인하시고, 입력하신 배송 주소가 정확한지 다시 한번 점검해 주세요.
- 배송사가 ‘배송 완료’로 처리했더라도, 화물이 실제로 도착하기까지 하루 정도 더 기다려 주시기 바랍니다. 배송사는 때때로 미리 ‘배송 완료’ 상태로 업데이트할 수 있습니다.
- 배송사 확인: 배송사에 직접 문의하여 주문이 수거 지점에 보관 중인지, 세관에 멈춰있는지, 혹은 지역 우체국에 보관 중인지 확인해 주세요.
- 클레임 접수: 화물이 분실되었거나 도난된 것으로 판단되는 경우, 배송사에 클레임을 접수하여 해당 사건에 대한 조사가 진행될 수 있도록 해주시기 바랍니다. hello82는 수취인을 대신하여 배송사에 클레임을 접수할 수 없습니다.
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세금 및 관세
국경을 넘는 대부분의 화물에는 세금과 관세가 부과되며, 각 국가마다 세금 및 관세 부과 방식이 다를 수 있습니다. 세금, 관세 및 발생할 수 있는 추가 요금에 대한 책임은 수취인에게 있습니다.
hello82는 발생할 수 있는 세금, 관세 또는 추가 요금을 예측하거나 통지할 수 없으며, 세금이나 관세를 줄이기 위해 통관 서류를 사실과 다르게 수정할 수 없습니다.
주의: 주문 전, 주문하시는 상품의 배지 및 상세페이지를 통해 배송 출발지를 반드시 확인해 주세요. 한국 외 국가에서 배송되는 상품의 경우, 해외 배송에 따른 개인통관 부호 등의 추가 정보가 요구될 수 있으며, hello82는 공지 및 안내를 준수하지 않아 발생하는 문제에 대해 책임지지 않습니다.